通信世界网讯(CWW) 为响应举全公司之力努力提升客户服务、降客户投诉的号召，践行“提升服务理念”，鄄城联通公司在全公司深入开展，“提升服务沃先行” 活动，取得了阶段性的成果。
“提升服务，沃先行”旨在提升全体员工服务客户的意识和能力，发挥公司全体人员作用，是落实公司各项服务承诺、提升公司服务品质、满足客户需求的重要一环。在“提升服务，沃先行”活动中，全体员工要做到“四个率先”：率先树立优质服务意识，率先提升服务保障能力，率先引导全体员工更加深刻理解和真切意识到提升服务品质的紧迫感，促使全体员工在服务意识上有新提高、服务作风上有新变化。
一是集思广益。在全体员工中征集创新服务“金点子”。鄄城联通公司号召全体员工立足于本职岗位，对公司的各项服务提出自已的真知灼见，开展“我为提升服务献一计”活动，并对于能切实应用于生产实际中，能提升服务效果的“金点子”，给予重奖。二、开展“联通动心服务月”活动。组织一线人员立足于所服务的集团客户以及行业客户的实际情况，进行一次服务深入走访，提供个性化服务。此次特色服务活动重细节、创特色，旨在提供更高含金量和附加值的服务，进一步提升提升客户感知和有力提升服务水平，达到服务保有、业务提升的双重功效。据不完全统计近期又续签集团客户26户。三是适时开展各类培训和服务竞赛等活动。根据公司的各类业务开展情况和一线员工要求，公司不拘形式开展了多方面的培训并 组织开展多种形式的劳动竞赛活动，如在前台营业厅和 线务员中开展了服务技能大赛和修障能手的比赛和评选等活动。(张怀刚)
