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中国移动拟大规模改造终端使用电子签名
http://www.cww.net.cn   2012年9月26日 15:34    

近期,很多广州移动用户去营业厅办理业务时发现,每个窗口放了一个约10寸的手写液晶显示屏,所有文件均以电子文档的方式显示在上面,确认后只需用相应的电磁笔在屏幕上签下电子签名,此项业务就算完成。据移动内部统计,处理完一项普通业务,最快只需要不到2分钟时间,比之前提高了近2倍效率,顾客服务体验感得到很大提升。

此项业务变革在移动内部被称为“电子工单应用”。至2011年,中国移动开始在广东、浙江、四川、贵州等地开始了设备招标。下一步,将会在上海、安徽、辽宁、广西、吉林等地相继开展,进而推广到全国。

从业内人士了解到,采用电子手写签批屏,不仅提高了工作效率,亦节省了耗材及其他开支,之前营业厅每年购置打印机、墨盒及纸张的费用就以几十万计。另外,手写签批屏在表面采用了钢化玻璃处理,可以连续使用10余年甚至更长时间而不会损坏,将耗材支出降到最低。同时,按照法律规定,业务处理后的单据需专门库房存放,专人看管,查找起来更是一项浩大工程。现在只需硬盘或其他介质存储电子文档,既减少库房压力,查找起来更简单快捷。在客户办理业务的间隙,液晶屏还可以轮番播放宣传广告,可谓一举两得。

据了解,广州移动营业厅大部分手写签批屏设备提供商为汉王科技。公司项目负责人表示,初期由汉王科技提供部分产品给各移动营业厅进行试点应用,然后中国移动开始进行招标。在首次招标的几个省市中,汉王基本上都有中标并占据较大份额。业内专家分析,汉王作为手写识别领域专家,拥有生产基地,其手写签批屏一直为业内称道,并广泛应用在教学、绘画、POS机手写签名等领域,中标亦在情理之中。更关键的一点是,汉王的手写电磁笔采用其独有的“无线无源”专利技术,同日常使用的笔一样,不需要内置电池及连线供电等,更自然方便,目前国内还没有其他厂家能做到这一点。其他中标厂家均采用电池类的电磁笔,其使用寿命短,需要频繁更换电池,不适合大范围的营业厅长期使用。以此为基础,后续的招标项目汉王科技将会继续占据一席之地。同时,移动内部人士透露,未来整个移动系统都必须采用电子工单办公方式,各地都将逐步进行项目招标,大规模应用指日可待。

作为民族高科技优秀企业,汉王科技十几年来一直引领智能人机交互领域科技的发展,在国内外享有较高声誉。从汉王科技获悉,其他两大运营商中国电信和中国联通也同汉王达成合作,进行小规模营业试点。未来,在窗口行业,采用电子手写签批将会是大势所趋,人们办理业务将会更加快捷方便,真正体会到科技改变生活的真谛。通信世界网

来源:通信世界网   编 辑:魏慧    联系电话:010-67110006-904
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