福州铁通始终高度重视员工服务素质提升工作，采取培训+考试的方式进行强化。二季度客服业务考试从6月18日-30日，历时近半个月，涵盖经营部和客服中心的各类岗位人员。考试重点针对企业文化、业务产品、服务规范、服务流程等方面进行测试。为保证考试效果，分公司在4月末就已下达考试通知，给予参考人员充分的准备时间，以达到以考代训的目的。
此项工作取得较好效果。一是创造了参考人数之最，分公司经营部除经营部经理外的各岗位人员共计219人均参加考试，特别是装维人员在一季度试点装维主管参考的基础上，本次考试要求全体装维人员（社区经理）参考；二是本次考试设置附加题，针对其他运营商的服务信息设置问题，收集一线员工对公司服务的创新思路和想法；三是郊县经营部考试组织难度大，由于郊县经营部社区经理与主城区距离较远，郊县经营部多由市场营销部利用晚间休息时间下至现场开展考试，免去一线员工来回奔波之苦。
