长期以来，铁通西安分公司一直高度重视客户服务工作，努力从服务工作的各个细节入手，不断提升服务水平，提升客户感知。近期，在铁通西安分公司客服监察人员、窗口服务人员等全体客服员工的共同努力下，西安分公司在7月份实现了2012年度首次工信部受理用户投诉“零投诉”的好成绩。
7月份，正值酷暑和汛期，在恶劣的天气情况下，全体窗口服务人员尽职尽责，顶着酷暑、冒着大雨带来的不利影响全力保障了用户各项业务的正常使用，同时，分公司加强了各类投诉的预处理工作，对于有越级投诉倾向的用户以及省公司发送的区域故障预警等情况，做到提前预防，逐件盯防、落实，避免了事态扩大及用户投诉越级，通过多项举措实现了本年度首次工信部预转办零投诉。(王园)
