日前，在工信部公布的数据中，中国移动四月份百万用户申诉率仅为2.4，较上月份下降29%，连续22个月保持行业最低水平。
据了解，为了给客户带来更好的服务体验，中国移动在今年初一次性推出了11项服务举措，涵盖网络覆盖、资费下调、信息安全、透明消费等多个用户切实关心的问题。同时，在5月17日世界电信日当天，中国移动对外正式推出第二批9项“为民服务，创先争优”新举措。这些举措是继年初已推出11项举措的基础上，通过广泛征求客户意见，进一步维护客户权益，满足客户切身需求的具体举措，一经推出，就受到了客户的广泛欢迎。
一直以来，中国移动始终将客户服务放在首位，致力于解决客户最关心、最直接、最现实的问题，推进“为民服务创先争优”活动的扎实开展。
在透明消费方面，中国移动已提供包括入网提醒、套餐提醒、流量提醒、消费提醒、业务订购关系提醒以及欠费停机前余额提醒等相应服务，帮助客户及时了解自身通信消费状况，确保客户明明白白消费。
在提升窗口服务方面，中国移动一方面简化业务办理流程，增设自助电脑和自助终端，力争使客户排队等候时间不超过10分钟；另一方面，重点打造“来电必复”的10086热线服务体系，确保未接通的客户实现100%回复。
据悉，2011年中国移动全网客户满意度达到78.8%，升级投诉总量较2010年下降8.8%，继续保持行业领先水平。
