为适应通信发展的需要，襄阳铁通以新技术应用提升网络质量，增强客户感知度和满意度，有效稳定并提升了客户在网率及宽带续费率。
该公司互联网部门为确保设备正常运行，确保省公司规定的三项达标率的提升，他们积极做好机房巡检工作，将现有的维护人员分为4个小组，对全市包括襄城、樊城、古城、宜城、枣阳等多处互联网机房设备各项技术指标进行检查、测试，密切关注其使用情况。针对机房设备计表工作则严格按照包表制度进行检查，各自按时保质保量地完成计表任务。
在此基础上，为力求最大限度缓解客服工作中遇到的网络“疑难杂症”。互联网部门积极听取并采纳客户意见和建议，认真调查、走访、分析，通过查找客户共性问题，向省公司支撑中心申请技术指导。此外，他们还细化内部各项考核内容，及时完善互联网业务受理、维护流程、强化咨询服务质量，特别是对待故障申告，做到随时受理，立即处理，及时恢复确认。处理过程落实到岗位、班组、落实到人，通过采取加大专家“坐诊”咨询入手，客户工单管理和抽查回访的形式，做好典型问题的采集及重点问题和隐形问题的处理说明，增强责任制，完善考核制度，使打造“精品网络”推进计划不断向纵深发展。
