三明铁通坚持通过规范10050平台作业流程和完善客服规章制度等措施有效提升接通率。
首先，根据坐席资源现状，将人员值班情况、话务量接入情况、话务量高峰期接通时长等与人工服务接通率有关的指标进行统计分析，科学测算坐席量和人员的需求量，有针对性制定10050人工服务接通率的提升方案。其次，加强了对10050的监管，市场部客服主管每周对10050热线服务质量进行监听、抽查工单执行情况并进行周监测、月分析，建立了10050服务质量监测分析制度，对存在的问题进行及时指导，并将共性问题专题分析，交流典型案例实现经验共享。三是建立重点工单督办制度，对周检测，月分析中提出接通率等重点问题及时下发整改通知书进行督办。
2012年以来，三明铁通10050月平均接通率始终保持在95％以上，一季度客服服务评比获得第一名。用户对客服热线满意度明显提高。
