2011年沃达丰整体业绩平稳好转，除了在印度和非洲等新兴地区保持强劲增长以外，在竞争激烈并且用户饱和的欧洲地区也逐渐摆脱颓势，在荷兰大部分运营商移动收入下滑的情况下，沃达丰依然保持了1.3%的增长率。2011年的最后一季度，在德国和英国也分别保持了0.7%和1.1%的增长。沃达丰卓有成效的网络流量管理、简洁合理的数据资费套餐、创新型的计费模式以及移动互联网领域的探索都体现了以用户为中心的移动运营模式创新。
注重流量管理
为应对移动流量激增，沃达丰实施了有针对性的网络投资，在德国、意大利和西班牙获取了动态800MHz频率，以提高覆盖率；在欧洲投资建设的光纤网络不仅有利于其获得企业客户，也极大地提升了移动回传网络；与西班牙电信共享了各自位于德国、西班牙、爱尔兰和英国等国的移动网络基础设施，在节省成本的同时优化了网络覆盖。
在移动数据流量管理方面，沃达丰也推出了一系列措施，比如数据流量套餐禁止使用P2P和VoIP、用户行为深度感知等，这些措施都较好地提升了单位流量价值。
数据资费套餐简洁合理
沃达丰以各种方式介入终端产业链，提升用户需求与终端的匹配程度，同时又以终端为核心设计资费套餐组合，每一类或者一款终端都有一个套餐组合。虽然总的来说沃达丰的资费体系拥有上百种套餐组合，但用户选定终端后只需要在签约时长、语音短信流量组合及套餐档位之间做选择，对用户来说简洁明了。
2011年沃达丰在欧洲全面推行数据分级套餐计划，设计了较低资费的入门级套餐，吸引用户使用移动数据；基于用户行为分析，沃达丰进行特定数据流量包的推送，大概有50%的用户会接受主动推送的流量包。
创新计费模式
在传统的通信领域，沃达丰加强了CRM系统的处理能力以适应各种计费模式，特别是多SIM卡和多账户合并的计费模式，鼓励用户拥有多张SIM卡。值得一提的是，沃达丰在欧洲首次将安卓、诺基亚、黑莓APP商店的计费整合到运营商账单中，用户购买APP产品的费用直接计入沃达丰的电话账单。
作为沃达丰移动互联网领域的战略级产品，“Vodafone 360”自2009年9月推出仅仅两年就宣布关闭，显示了运营商级的系统开发与移动互联网时代客户需求之间的差异，同时也促使电信运营商进一步反思移动互联网时代的商业模式和运营方式。尽管“Vodafone 360”产品失败了，但沃达丰并没有停止移动互联网业务的探索，2011年9月，在硅谷成立了“Xone”创新中心，集合了研发中心功能，引入外部创新能力，为开发伙伴提供网络环境，打造可供概念产品迅速试用的快速通道，以风险投资的理念孵化创新产品。（刘晓峰）
