2011年英国电信继续在Gartner公布的“通信外包与专业服务”、“亚太区IDC服务”、“全球网络服务”等魔力象限中位居领导者地位，这与英国电信的开放创新战略及良好的创新生态系统有着密切的关系。2011年开放创新模式继续驱动英国电信在宽带、全球业务等领域实现创新。
良好的创新生态系统
英国电信持续创新的动力来自于保持收入增长、提升客户体验及降低成本的需要。开放创新模式构建了包括客户、学术机构、政府、合作伙伴、创新企业共同参与的全球创新生态系统。
分布于全球的创新中心和创新演示中心有效地整合了全球创新伙伴资源。英国电信目前在全球有7个创新中心，2011年10月，英国电信宣布开启上海客户创新演示中心，这是英国电信成立的中国大陆第2个、全球第11个演示中心。
独立、强大的创新业务部门使英国电信的开放创新战略得到有效执行。英国电信创新及开发部（BTID）负责全集团的研究、创新和开发工作，BTID部门采用纵横结合的组织架构，横向有7个创新团队，分别负责电视及内容、全球平台、21CN网络等网络技术创新工作，纵向是5个业务创新部门，分别负责网络、全球服务、企业客户、批发、零售领域的业务创新工作。
聚焦提高网速和国际业务
2011年英国电信技术创新聚焦于宽带技术，包括通过创新提高铜缆宽带的能力，提高现有铜缆宽带的速度和覆盖，建立铜缆宽带向下一代网络演进的路径，以保护现有铜缆资产的价值；提高超高速宽带速度，研究提高FTTC（光纤到路边）速率的技术，将FTTC的最高速率由40Mbit/s提高至80Mbit/s。
英国电信业务创新集中于国际业务，包括网络解决方案、视频会议和云计算等领域。2011年英国电信不断更新和提升全球网络解决方案BT Connect，除丰富产品组合、提升网络性能外，让用户更好地掌控自身基础架构是全球网络解决方案创新的主要方向，英国电信目前已能在28个国家提供Ethernet Connect服务。其它改进包括改善客户门户“MyAccount”的功能，让客户能够通过包括智能手机和平板电脑在内的多种设备管理网络服务；提供Connect软件的全新统一看板，在一个视图中呈现软件和网络性能监控的所有报告功能；提供Connect加速监控服务，可让用户全面了解最终用户的网络体验效率。
视频会议的创新则聚焦于移动化和互联互通，2011年5月BT Conferencing推出了适用于iPhone、iPad、Android OS手机和平板设备的第一款视频会议应用，主持人可以使用移动设备控制视频会议设备和视频会议过程，并且与所有主要视频会议厂商的设备兼容。2011年11月发布Video Bridging 3.0，扩展基于云的视频会议服务，实现更广泛的厂商解决方案之间的全球互操作性。目前英国电信与at&t、Tata和法国电信签定了协议，实现网真业务的互联。（胡绯绯）
