为树立全员服务意识和客户为根，用户为本思想，增强全体员工服务工作的主动性和自觉性，提高服务质量，提升用户感知，淮南铁通党委、工会在全体员工中开展了“我为用户提供什么样的服务”大讨论和征集合理化建议活动。
活动以征文和合理化建议形式为主题，全体员工结合本职工作围绕如何做好服务、服务工作的重要性、服务策略、技巧等方面展开讨论，同时提出了很多有价值的建议。整个活动过程中，共 征集征文53篇，合理化建议46条。分公司对征集的征文和合理化建议进行了评选，评选出一等奖一名，二等奖两名，三等奖3名，对获奖员工进行了表彰。
通过活动的开展，使全体员工对“服务客户从我做起”有了深切体会，员工的服务意识有了明显增强，服务质量有了明显提升，3月份，分公司未发生用户一起用户投诉和延时工单。
