株洲铁通强化客服人员普通话培训

http://www.cww.net.cn   2012年4月23日 10:31    通信世界网    

作 者：陈琳

4月18日至4月19日，株洲铁通举办了为期两天的普通话培训班。参培人员包括10050远端座席及前台营业员共60余人。培训内容主要涉及声母、韵母的发音标准、轻声发音规律、绕口令及朗读练习等方面内容。

另外，为提高培训人员优质语音服务标准，培训中还主要针对通信行业特殊性，详细讲解了科学的发声训练方法，如何达到咬字清晰、音量恰当、音色甜美、语音柔和、用语规范、感情亲切、心境平和的优质语音服务要求。培训中采取绕口令比赛、提问互动、分组游戏等方式，使原本枯燥无味的发音练习，变得妙趣横生，兴趣盎然。

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