今年以来，山东日照联通公司从加强业务学习、锤炼沟通技巧、开展服务规范宣贯三个方面入手，提高窗口人员技能，全力展示联通崭新的服务形象。
以考促学，快速掌握新业务。针对窗口员工对新业务知识及客户咨询解答准确率不高的现状，建立了业务服务知识试题库，每周自试题库中抽取部分业务服务知识题发给各窗口员工进行自学，每月组织抽查考试，不合格再考，直到全部掌握。通过学习、巩固、提高三个阶段，促进了窗口人员对全业务知识的熟练掌握程度，提高业务办理效率，全公司窗口业务受理准确率达100%。
加强互动，提升解答沟通技巧。对话务员，因心理素质低影响临场发挥的现象，重点练习其临场解答客户咨询及应变能力，质检员随时进入座席抽查，发现问题及时纠正。对营业员，利用班前10分钟、班后一刻钟由值班经理（营业厅主任）对全体人员的服务情况、服务监督卡回收情况及应注意事项进行现场点评，挑选优秀案例互动分析，重点锤炼为客户解答及沟通能力，促进服务素质提升。对装维人员，将客户经常咨询的问题归类整理成小册子随身携带，便于及时解答。
总结经验，开展服务规范宣贯。日照联通把站式服务、微笑服务以及双手递接工单、发放服务监督卡等优秀环节，对县以上营业窗口员工进行服务规范宣贯，各窗口每日选派值班长实时监督，充分展示联通企业服务形象。
