其中，从五个方面来做到“五心”服务。更便捷：受理进社区。除了营业厅、10000号客服热线、网上营业厅渠道外，还组织员工利用双休日深入社区设摊受理业务，为民提供上门一条龙服务。更守约：安装有预约。按用户需要的时间进行预约，把主动权交到用户手中；安装人员按预约时间准时上门提供服务。施工有规范。站在用户的角度出发，制作了“光网入户操作规范手册”。上海电信还此为标准，进行全员培训，考核上岗。更快速：维修有支撑。为用户提供远程技术辅导（7×24小时）、上门维修提速、网上营业厅自助排障等服务。更一流：质量有监控。制定售前、售中、售后过程中的11个大类、39个小类监控标准，并据此对服务质量进行动态跟踪分析，强化过程管控，快速改进问题。
服务没有止境 荣誉激励奋进
自去年以来，中国电信上海公司在服务方面获得的荣誉无数。
2月7日，上海市文明办公布对本市40个窗口行业开展社会公众满意测评显示：上海40个窗口行业的精神文明创建工作扎实推进，窗口行业文明服务获社会公众普遍认同。2011年上海电信社会公众满意评价得分85.37分，高于平均分1.36分，连续第5年保持逐年上升态势，在40个窗口行业中的排名较2010年上升1位。
同时，上海市文明办颁布2011年“上海市最受社会公众好评的十大举措”。由中国电信上海公司建设的“城市光网”宽带提速等服务工作，入选“上海市最受社会公众好评的十大举措”之一。“城市光网”已经飞入申城百姓家，受到市民的喜爱。
同样，2011年中国电信上海公司以“为民服务创先争优”活动为载体，在服务工作上取得了显著成绩，喜讯不断。2011年，中国电信上海公司连续第三次蝉联“全国实施用户满意工程先进单位和用户满意企业”、“全国通信行业用户满意企业”的荣誉称号，成为在通信行业里获此殊荣的唯一企业。在中国质量万里行活动中，中国电信上海公司连续第四年获得整体评价为优的好成绩。
服务上的荣誉不断，只是代表过去的努力。这些闪光的招牌，激励着中国电信上海公司的员工在追求卓越服务的路上继续奋进。
百尺竿头更进一步，服务之路永无止境。中国电信上海公司本次推出的“三一五”服务领先计划，是他们对自己在服务上的一次自我加压、一次全面提升。就如同我们家里的宽带光网化、速度“飞扬”一样，我们也期待着电信、本市信息化和智慧城市建设的主力军，再次高举服务大旗、继续领先。
