“充值卡不小心忘了使用，过期了怎么办啊？”“话费余额还没用完，到期了该怎么解决啊？” 一直以来，用户对于充值卡或话费的有效期多有抱怨。
春节以来，中国移动针对客户最关心、最直接、最现实的问题，深入开展“为民服务 创先争优”活动，立足客户利益，全面调研分析，逐步优化改进，推出了包括充值延期在内的11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。充值延期具体内容包括：2012年1月1日起，新发行的充值卡有效期将由2年延长至5年，已经发行的未到期充值卡有效期自动顺延3年；2012年2季度起，将为客户提供可以自主选择取消余额有效期限制的服务。据了解，目前中国移动充值卡有效期限为行业内最长。
事实上，手机话费有效期包含两个层面：一是充值卡卡面上标注的有效期，一般为两年；另一个是“预存话费有效期”，指的是将话费存到账户后，会要求用户在限定的时间段内消费完，如果到期后没有用完就会进入“保留期”，被视为手机欠费，不能向外打电话。
在北京，从2012年1月起，市面上销售的各种面额的话费充值卡（含电子卡），有效期限将变为五年。如果您手中现在还有未充值的充值卡，中国移动还给出了处理办法：2012年1月1日起，对于该时间前过期的手机充值卡，在过期一年内，可到营业厅办理过期充值卡激活服务。不过2013年1月1日后还没有激活则作废；对于分别于2012年6月30日、2012年12月31日、2013年6月30日到期的充值卡，则全部延长三年半。
同时，中国移动已从2月28日起取消北京神州行家园卡用户的话费余额有效期。尚处于有效期的家园卡号码取消话费余额有效期；处于保留期、保号期的家园卡号码如通过充值或延长有效期等方式进入正常使用状态，将自动取消有效期限制。取消有效期后，家园卡客户如希望继续设置有效期，可在2013年12月30日前发送短信“HFYXQ”到10086办理。另外，取消有效期后，如客户主动申请停机，180天内不扣停机保号费；超过180天后整月停机期间将每月收取5元停机保号费，至号码余额小于0即自动销号；如欠费停机超过180天，号码自动销号。
