齐抓共管 湘西铁通多举措确保固话续费率

http://www.cww.net.cn   2012年11月6日 10:44    通信世界网    

作 者：张艳

湘西铁通根据省公司提出的“量质并重、效益优先”的发展原则，加强了固话产品发展质量以及续费工作的持续跟进。

一是注重加强回访工作，把握用户及缴费渠道的实际心理，了解用户和渠道的感知，以贴心式、个性化服务做好续费工作，提高续费率；二是加强盯控工作，电话勤打，问题勤解决，使用户切身感受铁通的优质服务并再次选用铁通业务；三是完善激励机制，在前期拓展移动渠道的基础上，对乡镇渠道网点进行了重点指导和帮扶，在佣金支付上按月支付到位，确保所有移动网点能够代收铁通话费，实现乡镇缴费无盲点。

(张艳)

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