为进一步降低固网投诉水平，提升客户感知，迅速摆脱固网投诉率高的被动局面，沾化联通在第四季度开展“降低固网投诉，提升客户感知”会战竞赛活动。
本次竞赛活动由会战竞赛领导小组统一领导指挥，参赛单位为维护中心客响班和各营业部，县公司将根据制定的竞赛目标和奖罚措施，对各单位按月兑现奖罚。客户服务人员每日汇总固网咨询、投诉情况，对各单位咨询、投诉工单进行通报调度，各单位将根据通报情况进行调度安排，力争每日指标有改善。每周客户服务部总结本周固网咨询、投诉情况，对落后或无改善的单位由县公司领导进行调度，争取早日改善。县公司将对各单位乡镇以下网络改善资源配置情况进行梳理，对已完成整治的区域重点监控，并根据整治效果和改善情况确定下一步网络优化整治资源分配额度，包括FTTH和线路维修，使有限资源发挥最大效果。本次会战竞赛严禁弄虚作假，一经发现，将追究负责人及当事人责任。
各单位将以本次活动为契机，加大工作力度，克服困难，尽快改善固网投诉率高的短板，摆脱被动局面，提升客户感知。(路宽)
