一系列数据表明，在智能终端加速普及，移动互联网高速发展的背景下，用户更加关注和重视移动应用对其工作、生活带来的改变。电信还将持续推出更多的应用业务，满足用户的使用体验，而这将对天翼增加用户黏性，推动流量经营，将起到积极的促进作用。
营销创新 用户体验先行
3G时代，运营商越来越注重通过向消费者提供3G智能终端，及丰富的应用体验来满足其个性化的消费需求。这种体验式营销昭示着终端市场未来的竞争趋势。而如何在营销上突破创新更影响着终端市场的拓展。
王晓初在谈到营销创新时强调，要站在用户的角度，不断创新营销模式，充分利用体验式营销，“手把手”的教会消费者如何使用智能终端，不断强化消费者的体验感。据了解，目前，天翼终端也正在朝此方向努力，据记者了解，电信天翼在其自有营业厅设置了智能终端和业务体验专区来满足用户的体验需求。
3G时代，追求时尚、展现个性逐渐成为人们的消费动机。终端市场竞争的发展与消费观念的变化，必然促使企业营销方式的转变。而随着3G产品、应用和服务逐步被消费者感知和接受，以运营商为主导的3G体验式营销成为有别于2G时代全新的营销推广模式。电信在智能终端，以及业务应用方面的差异化优势无疑可以为用户提供更为优质的应用体验。
服务创新增强用户粘性
3G互联网时代，用户体验是关键，这其中用户服务体验至关重要。技术持续革新、应用不断升级，但服务如果跟不上，用户仍不会买账。为吸引更多用户入网3G，运营商更要拼服务，而好的服务所带来的效益是无法估量的，不但可以大幅度提高客户满意度，提升产品附加价值，还可增加用户黏性。
实际上，随着用户数量的快速增长，中国电信已早将用户服务列入其工作重点议程。而在此次年会上，王晓初更是明确表明，2012年将持续强化在产品售中、售后方面的服务创新，为用户解决购买产品时的后顾之忧。而在服务模式，以及服务举措上，天翼终端还将不断推陈出新，打造差异化、立体化的服务体系，持续提升用户的服务感知，确保用户“买的放心、用的舒心”，这也会迅速提升天翼终端的口碑和声誉。
目前，天翼终端在智能终端领域已经形成自己的差异化优势，当下在服务创新方面发力无疑是有远见的。可以预见，随着天翼终端产品的持续升级，加之在服务创新上的努力，天翼手机的发展前景将更为广阔，我们拭目以待。
