2011年9月5日，江西铁通宁都经营分局实现客服2000天“零投诉”。
宁都县位于江西省东南部，素有“赣南粮仓”之称。2006年3月成立伊始，宁都分局开始推行客户经理制，每当新用户入网时，都会收到一张客户经理名片，只要拨通上面的电话，无论业务咨询、业务办理还是装移机维护，总能在第一时间得到响应。无论新老用户，每逢生日、传统佳节，也总能收到客户经理的声声问候与祝福。
五年多来，宁都分局始终坚持“客户至上，主动关怀”的理念，并推出“7×24小时”的无缝服务举措。刚开始，不少用户将信将疑。某天深夜，一位“网游玩家”抱着试试看的心态拨通分局的客服电话，仅仅过不了一刻钟，维护人员就出现在了门口。从此，一传十，十传百，“无缝服务”深受客户称赞。
日子久了，这午夜的铃声反而越来越少，一来，许多客户和装维人员成了朋友，不忍半夜打来电话；二来，在装维人员的悉心指导下，一些小问题客户自已就能处理。
“客户至上，主动关怀”——这个承诺，宁都分局一守就是五年。
