在定位、模式、流程的变革之外，“人”的变革也不可忽视，运营商要做好关键人员的转型工作，尤其是营业厅经理作为营业厅工作的重要组织者，其工作能力及工作方法将直接决定整个营业厅的销售业绩，发挥着不可替代的关键作用。运营商要重点针对营业厅经理的工作内容制定规范的处理程序和工作要求。
管理转型：从成本中心转为利润中心
一直以来，运营商对于自有营业厅在服务资源与成本投入上给予了重点倾斜，以致其销售不足，利润微乎其微。
在3G竞争日益激烈的形势下，运营商需要将营业厅从“成本费用中心”转向“虚拟利润中心”，为此可实施营业厅“虚拟利润中心”管理模式，从激励机制与分配模式上进行革新，实施单厅考核体系。
在转型的过程中，营业厅班组长是个关键角色，可以将营业厅班组长从现场管理者向经营管理者转变，同时将营业厅管理者的收入与营业厅的经营情况挂钩，管理者必须在店面管理和营销方面不断创新，提高营业厅业务量和业务收入。在此，运营商可参考银行服务销售一体化模式和家电卖场一体化模式，或者推行营业厅店长承包责任制，提升营业厅运营收入。
中国移动首家新一代 营业厅落户东莞
近日，中国移动的全国首家新一代营业厅在东莞揭牌开业。该营业厅的定位是手机超市及重点数据业务应用基地，营业厅以“效益、效能”为主基调，希望实现“连锁化集中管理、超市化店面运营”的运营模式。
该营业厅突出橱窗区、产品发布区、手机增值服务区、业务体验区、自助业务区、人工服务区六大功能区的销售功能，将以高价值业务销售、业务电子化分流为主，加载终端零配件销售和终端软件服务，为客户提供全新的业务体验和服务感受。
