昨天，移动手机用户张先生发现手机无法查询余额，记者拨打移动客服热线得知，是系统网络突发故障所致，后台正在抢修。
市民张先生称，他和爱人互换手机后，用爱人的手机玩游戏，之后接到了一条扣费的通知。张先生想查询下究竟扣除了多少钱，于是在昨天中午12点左右拨打10086客服热线查询，但是被告知查询不到。之后他又用其他方式查询，“原来一拨打1008611，就会说把余额信息发过来，昨天拨打后也是这么说，但是始终没有发过来，拨打好几次都是如此。”
昨天下午5点钟左右，记者拨打10086尚无法查询余额，后以市民身份拨打10086人工服务电话，工作人员表示已经接到用户的反映，是查询系统突然发生故障导致不能查询，目前后台正在抢修，何时恢复尚不能确定。
