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九江铁通“老带新” 客户服务“步步高”
http://www.cww.net.cn   2011年8月26日 09:46    通信世界网    
作 者:武嘉 吴芳

江西铁通九江分公司推行“老带新”两个月来,客服质量持续提升,最新周报表显示,装移机及时率达100%,用户回访满意率99%以上。

进入下半年,大中专毕业生求职人数增多,九江铁通陆续招聘了十余名维护人员。如何使新职人员尽快进入角色,缓解暑期装机压力?该公司适时推出“老带新”培训机制,经严格考评,从装维、客服、营收等方面选拔业务能力强、政治素质高的人员担任“师傅”;通过对新职人员进行摸底考试,根据各人专业基础和性格差异,有针对性地安排师徒“一对一”培训。

该公司还把装维服务应知必会、典型案例汇编成册,发放到“学徒”手中。工作之余,“师徒俩”对照“小手册”互动问答,反复学习消化。仅仅一个多月,已经有7名学徒提前“出师”。通信世界网

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