“您好，欢迎光临！”“现在正值高峰期，请先喝杯水稍坐休息。”……在太原移动上千个各类服务网点，这样温馨的话语总是响在耳边。
为有效提升营业厅服务水平，太原移动策划开展了“营业厅亮化工程”、“营业厅阳光工程”及“营业厅比一比工程”。通过营业窗口三大工程的相继开展，营业厅的 “软实力”和“硬实力”得到明显提升。
首先开展了“营业厅亮化工程”。为了在短期内改善营业厅现场环境，提高营业厅感知度，从4月下旬起，太原移动客户服务部启动了“营业厅亮化工程”。亮化工程对营业厅VI标识、厅内外环境、台席环境、仪容仪表等四大方面提出了具体的提升要求。通过为期一个月的整改、互查、验收、通报，营业厅在“硬件服务”水平上取得了长足进步。
其次开展了“营业厅阳光工程”。太原移动通过对营业厅满意度数据进行详尽分析，发现营业员服务态度即营业厅“软件服务”与营业厅的总体评价存在线性关系。也就是说，客户对营业员的服务态度打分提高1％，则对营业厅的总体评价将相应提高0.37％。营业员服务态度越好，客户对营业厅的评价越高，所以提高营业员服务态度是提高营业厅服务满意度的重要切入点。为了改善营业厅“软件服务”水平，加强一线营业人员基本礼仪规范的执行力，太原移动客户服务部于5月开展了营业厅“阳光工程”。通过对营业员精神面貌、行为规范、服务能力三方面的专项提升，提高了营业前台主动服务意识，使全市营业窗口能以饱满的精神状态来服务好每一位客户。
最后开展了“营业厅比一比工程”。为了更好地落实“走出去、引进来”的发展策略，太原移动策划开展了“营业厅比一比工程”，即：筛选出了一批全市行业内和行业外的优秀标杆，并将对标的内容和提升目标,分部门、分营业厅进行了详细分解。通过实施“比一比工程”，各营业厅可以更加有针对性地发现自身存在的问题，并采取有效措施予以提升。
通过三大工程的层层推进，在以前的基础上，太原移动今年以来的营业服务满意度不断提升，得到客户一致好评。
面对客户，用尽善尽美的服务，将“爱心”传递给客户。围绕“便捷服务 满意100”的主题活动，太原移动将打造优秀服务文化作为企业可持续发展的重要前提，开展了一系列的服务提升活动：开展了“金点子”征集、“合理化建议”活动；开展了“满意100”服务明星个人、班组评选活动；开展了“导购服务经验交流会”及“我为服务做什么”服务文化大讨论活动……各项服务提升活动的开展显著强化了全员服务意识，提升了服务质量。
品质缔造品牌，专注成就伟业。太原移动将继续专注于为用户提供尽善尽美的服务，以精细化、高品质服务铺就强企之路，用最大努力维护客户价值、社会价值和企业自身的价值。
