传统的电信服务通常是以围绕网络技术实现方案为核心的，与之不同的是，ICT服务的提供者应该将大部分的时间与精力放在理解企业客户的实际需求上，而非技术方案上。而要实现这一转变最重要的就是对核心流程的重构。
当然，在转型过程中，运营商除了选择通过重构支撑核心能力的关键流程提高能力外，还可以走另外一条规模化的道路，即构建云平台。其核心思想就是，将商业客户自建的lT系统功能，通过云计算等网络技术变成标准化的、规模化的、可以随时购买的资源服务与应用服务，从而充分发挥运营商管理电信级网络及庞大网络资源的经验优势。笔者认为，这也是运营商转型实践的下一个步骤。在这个步骤中，运营商的核心流程又将面临一次新的变革。
