吉安铁通“三位一体”提升服务水平

http://www.cww.net.cn   2011年8月11日 13:41    通信世界网    

作 者：武 嘉 吴建坤

今年以来，江西铁通吉安分公司实施营维服一体化管理，对经营分局、维护班组和营业厅重新整合，将市场营销、装机维护、客户服务等职能统一起来，着力提升服务水平。

机构调整后，该公司在吉安市各区（县）成立集营、维、服三大功能于一体的经营分局，并修订完善装移机及故障处理流程、工单系统管理办法、装维年月表推进计划等各项工作机制，建立以客户满意度为导向的绩效考核办法。

今年上半年，该公司装移机及时率达100％，用户回访满意率99％以上。

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