“2010年中国移动在市场上销售的TD终端接近2300万部，2011年中国移动预计销售TD终端4000万部，集中采购将是中国移动终端合作的主要模式。”在年初的某次会议上，中国移动终端部副部长耿学锋表示。
面对中国电信和中国联通在3G终端上的凌厉攻势，中国移动正在积极应对。去年以来，中国移动在高中低档TD终端上全线布局，对于无线座机、平板电脑等特殊终端也在积极覆盖。
补贴和集中的不足
继2010年下半年集中部署中低端手机之后，2011年2月和6月，中国移动又分别展开了两次大规模的TD终端集采，其中2月份的1220万部以智能手机为主，6月份的1000万部主要集中在千元左右的普及型终端。通过在高、中、低端全线布局，中国移动目前已经拥有了较为完整的TD手机产品线，1000元以内的普及型产品数量较以往有了较大增长。
尽管如此，中国移动在终端战略上的形势并不十分乐观。尽管早在3G网络部署之初，中国移动就对TD终端给予了足够的重视，然而由于种种原因，TD终端不足在很长一段时间内都是制约中国移动业务发展的最主要短板，目前来看，TD终端的种类仍需丰富，性能仍有待完善。
工信部电信研究院泰尔管理所吕成华认为，除了种类和性能外，TD终端的售后服务也是一个薄弱环节。之所以造成这一现象，吕成华认为，中国移动对TD终端采取由集团公司统一制定策略、统一采取行动的方式，各省公司并不具备具体的决定权和采购权，也就不直接面向用户销售，从而使得销售和售后脱节，用户得不到应有的售后服务。
除此之外，TD终端发展还存在一些策略性的问题。耿学锋分析，过去中国移动采取了补贴TD终端厂商的方式，这种方式后来显得力不从心，因为尽管终端补贴消耗比较快，然而产业链感觉不到，很多终端的销售量非常小，达不到规模效应，导致TD终端徘徊在低质量、低层次上，在价格上也不具有竞争力。耿学锋举例，在2010年底，同档次的TD终端比WCDMA终端的价格高50%~100%。
完善售后服务体系
前述问题已经引起了中国移动的关注，去年下半年以来，中国移动在进行方向性的调整，以适应TD发展的需求。
比如，在采购模式上，中国移动一改过去补贴的模式，转而通过集中采购来拉动市场发展。2010年底的中国移动集中采购座机和普及型3G手机，以及今年的两次采购都是集中采购的尝试。耿学锋表示，中国移动今年将就中高端手机、普及型智能手机、座机、平板电脑，以及一些特殊终端开展集采。在集采以外，中国移动也在加强原有产品库的管理，促进非集采产品的销售。
为了改善提升售后服务，中国移动去年下半年进行了全盘规划。中国移动终端部吴唯宁表示，中国移动计划从加强自身售后服务能力建设和提高对厂商管理要求两个环节入手，对于自身，中国移动在集中采购模式下将直接介入销售环节，按照“谁销售谁负责”的原则，全面负责集采终端质量和售后服务；对于厂商，则要求其承诺售后服务标准，在一二级城市建立售后服务网点，规范其售后服务授权等。此外，中国移动还引入了“大售后”的服务理念，在传统服务渠道的基础上，利用10086客户专席、移动客户关怀计划等，加强售后管理。
