中国移动浙江公司于7月23日21：30得知动车追尾事故后，迅速启动应急通信保障机制，第一时间集结各专业通信保障人员，包括网络、工程、市场、客服、新闻等专业人员。第一批通信保障人员于22：20抵达事故现场，迅速开展发电、网优等工作。具体应急通信保障工作措施包括：
1、开启现场周边所有基站的半速率功能，并且放大周边基站功率，用以吸收现场激增的话务量。
2、向现场指挥的政府领导提供网络优先接入，保障救援工作指挥、实施能够第一时间顺利进行。
3、出动多支通信保障队伍、应急通信车。更多的后续通信保障队伍、通信车辆陆续赶往现场，力争为现场救援提供最大限度的移动通信保障。
4、提供现场手机充电服务。
5、及时收集现场用户信息，做好向现场群众发送小区短信通知疏散等事宜的准备工作。
6、开展12580寻亲工作，寻亲、报平安、咨询献血、求救、紧急定位，都可以拨打12580 。
7、紧急调整对应地区的网络策略，保障血站等重点场所的通信信号。在新城血站设置微型直放站，以保障通信畅通。
8、在人员安置点、客运中心，提供无线座机，并做好现场开卡准备工作。其中，多位员工提供自用SIM卡用于无线座机。
目前现场因雷击造成停电基站全部抢通，通信保障、客户服务工作正常进展中。
