朔州铁通客服增设手机“飞信”平台提升服务响应速度

http://www.cww.net.cn   2011年6月9日 10:39    通信世界网    

作 者：封啸 王瑞林

近日，朔州铁通为客服系统增设了手机“飞信”平台。

“飞信”平台将分公司负责用户故障处理、设备线路维护、协同小区代维的员工手机号按照部门、区域和局向不同分类录入，在接到用户故障申告后，客服人员会在第一时间以“飞信”的方式将故障情况和用户的联系方式通知相关人员，维护人员接到通知后会在10分钟内与用户取得联系。此平台的开通不仅提升了服务响应速度，而且减少了用户的投诉，压缩了故障延时，受到了用户的好评。

欢迎各地的运营商朋友，给我们发来当地运营商的新闻动态；来稿请至：weihui#cww.net.cn(将#换成@)

       收藏   打印  进入论坛   推荐给朋友

文章评论【查看评论()】

昵称：  验证码：

评论内容..