第一季度内蒙古自治区电信用户申诉受理中心（以下简称“申诉受理中心”），共受理电信用户申诉、咨询及建议168件，与上季度相比上升了12.75%，与上年同期相比下降了7.69%。其中用户申诉22件，与上季度相比上升了15.79%，与上年同期相比下降了12%。根据《电信用户申诉处理暂行办法》的规定，申诉受理中心对内容具体、事实清楚、理由充分，符合申诉受理条件的22件申诉案件进行了立案调查处理，所有案件已经全部结案。
从一季度用户申诉情况来看，宽带网络通信质量方面的申诉问题较为集中，占申诉总量的40.91%，占申诉通信质量总量的75%，与上季度相比上升了50%，呈上升趋势。用户反映的主要问题是：宽带网速慢、打不开网页、经常掉线，认为未达到服务协议约定的标准。其次为资费争议方面的问题，占申诉总量的13.64%，与上季度相比上升了两倍。用户反映的主要问题是：对话费优惠计费方式不认可；对收取的增值业务使用费不认可，对产生的上网流量费不认可。上述问题，申诉受理中心按照规定的时限要求和工作程序对其进行了调查和调解，所有案件均已妥善处理。
电信企业应规范3G业务宣传和推广工作，计费方式应简单、透明，易于用户理解，并完善对用户上网流量提醒服务，使用户能够准确、及时地知晓和感受到上网流量和费用的变化。用户在使用3G智能手机时，应当密切关注手机的各项使用功能和上网流量的使用情况。3G智能手机的很多软件会自动更新和升级，因此，会产生流量费用。用户如不需要上网时，要及时关闭数据通道，以免产生不必要的费用，造成话费损失。
