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厦门移动铁通“短信平台一台清”成效显著
http://www.cww.net.cn   2011年5月25日 15:44    通信世界网    

为了充分发挥移动营业网点、代办网点多的优势,实现宽带业务办理全覆盖,在厦门铁通的努力沟通和争取下,2011年3月份,厦门移动开发了“中国移动铁通宽带业务办理”短信平台。用户只要到移动、铁通任何一个营业厅或移动代办点办理宽带业务,营业人员就将预约受理宽带的信息发送到该短信平台,由10050客服中心专职人员时时从短信平台下载用户办理业务的信息,形成预受理工单通过BOP系统或10050系统派送到移动支撑中心或相应的铁通区域经营部,指令片区经理上门装机。

该短信平台的启用,使移动铁通营业网点、移动代办网点等渠道均可办理铁通自建与合建区域宽带业务,解决了移动铁通营业系统尚未融合宽带业务受理出现的盲点问题,从而达到了一点接入、便捷办理、一台清的效果。目前,通过短信平台受理宽带的站点已达224个,短信平台业务信息从3月15日至5月21日共接收2772条,其中办理移动认证的宽带有340台,铁通认证的有2150台,其他咨询工单282单,“短信平台一台清”成效显著。

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