在网络建设的同时，中国电信各类应用也在不断快速发展，打造了一系列深受用户欢迎的内容和应用平台，满足了各类用户差异化需求。两年来，中国电信在全国各地设立了音乐、视讯、协同通信、物联网、应用商店、游戏、阅读和动漫等专业内容应用平台，紧密追踪世界最新科技，致力于物联网、云计算等新兴领域的前瞻研究与拓展，不断推出广大用户喜闻乐见的新产品、新应用，通过天翼互联网手机让客户尽享移动信息新生活。
面向个人用户，中国电信推出了天翼宽带、爱音乐、翼支付、天翼视讯、天翼阅读、爱游戏、动漫、189邮箱、全球眼、天翼live、加密通信等广大用户喜闻乐见的新产品、新应用。
面向行业、政府和企业客户，量身定制整体应用解决方案，政务监管、交通物流、数字医院、翼机通、销售管家、物联网等行业应用深受用户好评，全面推动了相关领域的信息化建设。
此外，面向亿万客户，中国电信还建立了庞大而成熟的服务体系，从时限、功能、关怀等多方面入手，不断提升服务感知。实体营业厅遍布城乡，10000号服务热线全方位服务，网上营业厅全业务办理，掌上营业厅成为手机族的新宠。中国电信不断优化电子渠道功能布局和业务流程，向用户提供缴费、查询、办理、咨询、投诉和回馈六大类服务，实现了10000号与电子渠道的协同应用，方便用户自助服务。
全业务创新加速社会信息化进程
全业务创新在促进中国电信天翼移动用户快速增长的同时，也全面促进了社会信息化进程。警务E通、工商E通、金融E通、全球眼、智慧农业、智慧交通等创新业务应用，农情调度、动物防疫、农业遥感和渔政指挥，以及根据实际开发应用的测土配方、病虫害防治、基本农田管理等信息系统的形成，直接促进了行政、农业、金融、教育和交通等领域信息服务的快速发展，推动了信息化和工业化深度融合，为加快经济社会各领域信息化目标的实现作出了应有贡献。
今年初，中国电信集团王晓初总经理提出“十二五”时期中国电信的战略定位：要成为“智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者”。抓住未来2-3年重要战略机遇期，继续深入实施聚焦客户的信息化创新战略，推动企业向基于网络和平台的综合信息服务提供商转变。近日，中国电信在上海成立天翼视讯传媒有限公司就是为促进新业务快速规模发展，推进移动互联网业务运营体制机制创新而实施的一项重大举措。
天翼移动用户过亿，使中国电信的发展、经营、服务又站在一个新的起点上。展望未来，中国电信将深化战略转型，不断提升全业务创新能力，为全社会、为用户带来更多更好地服务与应用。
