截至今年10月全国电话用户已经超过11亿，其中移动电话用户超过10亿，国内电信市场新增客户的增速放缓，市场已近饱和，电信行业增长已经连续两年低于GDP增速，另一方面随智能终端每年以近200%速度增长以及3G网络在全国所有县镇的普及，移动互联网时代已经来临。互联网及IT厂商提供信息交流方式日益普及，各种网络沟通软件都带有语音、信息、数据传输功能，未来电信运营商当前主要业务话务收入必将受到严峻挑战。未来数据业务已经成为电信运营商未来业务增长的主要来源。从今年上半年收入来看，数据业务已经占到运营商收入的30%以上，但产生的直接网络成本及服务投诉也在直线上升，这同时凸显了当前运营商运营模式及后台支撑构架不能适应移动互联网时代客户对海量应用的扁平化需求，数据业务运营的粗放化运营、营销、渠道推广模式已经不能适应运营商的未来发展。面对存在的挑战，慧聪邓白氏研究认为运营商应从现有的运营、支撑、营销、渠道、服务等方面全方位的调整以适应未来发展需要。
首先在运营方面，慧聪邓白氏研究认为应该改变以前组织运营模式及KPI考核模式。在组织运营模式方面，以前以产品为基础的纵向管理模式，需向以需求为导向的横块纵条的管理模式转化，各省应将对客户有相同、相近需求的产品整合到一块，统一管理，提高运营效率，同时更好的对客户需求做出反映及调整；同时在KPI考核方面避免指标过细对人员主动性及业务发展造成限制，使一线人员不能迅速对市场需求做出调整，可根据客户需求分类考核指标并将考核指标下达到以各营业部为基础的细胞，相似相近产品推广指标考核相同，同时各营业部可以根据本地需求特性选择相应的考核产品/业务指标包，在快速对市场需求反映的同时充分调动一线员工的积极性，以应对激烈的市场竞争。
其次在支撑方面，慧聪邓白氏研究认为需要整合原来各省市分散、独立的系统向集中化、平台一体化运作转变。现有的各省市分散、独立系统运营支撑一方面增加运营、沟通成本，降低了运营效率，另一方面不能适应当前移动互联网时代行业发展需要，未来产业向后台处理集中化、存储分布化、传输宽带化、应用智能化、操作简单化方向发展，这就要求运营商的对前台业务支撑扁平化化、对产品业务管理一体化。
再次在营销方面，慧聪邓白氏研究认为应有原来粗放式的大众化推广向以客户需求为导向的精细化一站式营销解决方案转化。营销的粗放化一方面浪费了营销资源，增加了营销成本，另一方面降低了客户感知，导致客户不满，在客户需求日益饱和、竞争日益激烈的市场上，必须向精准化方向转变，精准营销要求企业必须对客户需求及竞争有深刻的认识，根据需求及行为差异将客户划分成不同的细分群，针对每个细分群设定数据业务包，提供一站式的需求解决方案。
第四，慧聪邓白氏研究认为需要转变当前各类型渠道的定位及功能。对于实体渠道，自办厅需发挥核心作用，定位由原来的“服务+销售”向“宣传+服务+体验+销售”转变，大力强化终端销售及业务体验功能，通过业务体验引导客户使用，培养客户对业务需求及使用，转变消费及使用习惯；对于电子渠道，实现全业务、全服务承载，侧重与实体渠道、直销渠道协同及各电子渠道间协同，培养客户使用习惯，提升客户便捷感知，有效降低运营成本，大力发展网厅，提升掌厅使用率/粘性，普及短厅，优化自助语音服务，分流人工语音服务；对于直销渠道，充分发挥客户经理主动性特点，大力招募发展社会体验、监督、推广人员，如小区体验人员、服务监督员、学校推广员等。
第五在服务方面，慧聪邓白氏研究认为需加强服务营销一体化管理，树立大服务观念，提升中高端客户服务感知，加大服务监测力度，加强对第三方数据业务商的管理，保证客户消费透明、定制便捷、使用满意，为数据业务健康可持续发展保驾护航。
