萍乡铁通打造光纤专线“绿色通道”

http://www.cww.net.cn   2011年11月3日 10:45    通信世界网    

作 者：武嘉 樊长春

近期，江西铁通萍乡分公司从维护队伍、回访互动、响应速度等方面入手，为光纤专线用户提供个性化、全方位服务，着力构建“绿色通道”。

光纤专线用户网速高，对服务的要求也更高。萍乡铁通三措并举：一是从经营分局挑选业务能手集中培训，内容包括网络组网、交换机和路由器配置、疑难故障定位判断等，旨在打造一支精干高效的维护队伍。二是建立定期回访制度，每月对辖区内的光纤专线大客户进行上门回访，收集使用过程中的问题，了解客户新的需求。三是提高故障处理时限，由原来的12小时缩短为8小时，并推行“7×24”小时无缝响应机制。

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