记者暗访20个联通营业厅服务态度恶劣管理混乱_运营观察

记者暗访20个联通营业厅服务态度恶劣管理混乱

http://www.cww.net.cn 2011年11月28日 08:26 经济参考报

在多个中国联通营业厅里，我们都能看到豪华的装修以及精致的摆设。为使消费者真正感到“宾至如归”，很多营业厅的管理者们也很贴心的在室内摆设了盆栽、电视，饮水机等各类设施。可是，完善的硬件设施的背后，也存在着人们对接受高质量服务的强烈需求。在调查过程中，有一名消费者向记者表示，“互相尊重是高效率解决业务问题的基础。”作为一名普通的消费者，他希望中国联通的服务人员能认真地对待每一个客户。