邵阳铁通集客服务小方法有大作用

http://www.cww.net.cn   2011年11月2日 09:30    通信世界网    

作 者：周斌

邵阳铁通为更好服务集团客户，支持各经营单位维护和发展，按照分公司领导安排，集团客户中心配置了“商信通”。利用商信通，我们为在网的集团客户分类型和分级别集客进行互动交流，发送有用或有益的短消息，短信内容包括绿色通道客服电话、包保客户经理电话，节假日问候、生活关怀等；短信群发正式运作。两周以来，已经发送问候信息1200余条。

短信发送后迅速得到部分用户的反馈，有认可的，有提建议的，有表示感谢的。通过细分服务，集客服务步入细致关怀阶段。坚持定期短信宣传、慰问、沟通、维稳。短消息，小方法有大作用。

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