为提高营业人员服务水平，增强处理客户投诉能力。近期，新乡铁通围绕服务工作的难点问题，举办了一场了特殊的“客户投诉处理”专题培训，收到预期效果。
这场特殊的“客户投诉处理”专题培训内容主要涉及从客户投诉原因分析、投诉处理技巧、应急处理流程以及服务建议等方面，并采取现场提问、人员互动、投诉案例分析以及模拟投诉客户等方式。同时，培训中还穿插了“快乐工作”故事提示法，以有趣的小故事隐喻出深刻的大道理，不仅让受教人员在严肃活泼的氛围中，即学到了服务工作的应用技巧，又掌握了处理应急服务工作的方法。即感受到提高服务质量是企业发展命脉的重要性，又让大家在学以致用中感受到培训的快乐。培训取得了圆满成功。
