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iPhone4剪卡风波背后:有黏性的不只是号码
http://www.cww.net.cn   2011年1月24日 09:09    通信世界周刊    
作 者:工业和信息化部电信研究院规划设计研究所 毛骏

思考二:除了限制用户联通就没有其它办法吗?

在这次交锋中,相对弱势的中国联通除了机卡不得分离的办法之外,其实还有其他办法可以留住客户。一方面,借助3G制式的优势,宣传并让客户体验到业务的差异性,就同质业务与竞争对手比拼管道优势。目前,就3G制式而言,WCDMA在产业链的成熟度是其他两种3G制式所不能比拟的,如何把技术优势转变为市场的胜势,中国联通还需要多动脑筋。另一方面,中国联通可以加强业务创新,大力发展业务应用,实施差异化营销。移动互联网时代到来后,运营商依托优质管道做业务创新是其顺应行业发展趋势、应对行业竞争的有效手段。中国联通不妨把这次事件作为发展差异化业务的契机,加强面向未来的差异化竞争能力的建设。

思考三:号码携带后运营商需要关注什么?

回顾整个事件,iPhone4剪卡风波,实质上就是“机”与“卡”的争端。尽管“机卡”争端还会继续,还会以这样或那样的形式出现,然而对于运营商来说只是发展过程中的一个小插曲,真正考验竞争能力、动摇运营商根基的“卡”与“卡”竞争的携号转网大戏已经开始上演。携号转网时代的竞争,其核心还是服务。当号码不仅仅是某一运营商的私有财产,当用户可以获得更大的自主选择权利时,依靠某款终端保住市场、通过一味地降资费吸引客户都不太现实。提升综合服务能力才是运营商生存的根本之道,也是号码可携实施后运营商需要关注的核心所在。各运营商惟有实实在在地把服务做好,才能实现自身、行业和用户的多方共赢。

Link:事件回放

2010年9月25日,iPhone4登陆中国。

· 9月底,深圳移动免费为用户裁剪SIM卡,使移动的SIM卡能在iPhone4手机上用。

· 10月初,上海移动、北京移动陆续跟进,移动各省公司大张旗鼓地在营业厅推出剪卡服务。

· 11月中旬,iPhon4争夺战由实体渠道升级到电子渠道。继中国移动“iPhone客服专线”上线之后,北京、内蒙古等省公司在官方网站推出了“iPhone专区”。

· 12月1日,中国联通实施反制措施,联通新合约计划用户只有在机卡不分离的情况下才可享受中国联通提供的终端补贴优惠政策。

· 12月2日工信部相关部门表态,“已要求中国联通切实尊重和保护电信用户合法权益,完善服务协议,提高服务质量”。通信世界网

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