近日，濮阳铁通为深入推进“活力班组”建设，体现科学管理实效，按要求认真强化服务班组各项基础工作，初步取得了预期效果。
该公司客服中心对绩效办法进行重新修订，对接听量、回访量、人工接听率等考核指标进行了规范，使新的绩效更贴近实际，激发员工的工作积极性；在讲评方面，主要注重于上一天的所有业务受理内容，处理情况，以及遇到的新问题，开展心得介绍，互相学习新问题的处理方法，对落实处理不当的问题提出意见，对存在共性的问题制定统一口径，并下发到经营部等部门，进行统一答复，避免因此带来的工作困扰。目前，该公司服务班组的各项日常事务全部有章可循，也日益规范化，为提升服务工作质量奠定了良好的基础。
