目前，我们公司的品牌设计主要根据政企、家庭、个人来划分，虽然也涵盖了所有的客户群，但划分方法显然有点单调，并没有针对不同年龄层次的客户设计专门的品牌策略。因此，在平时的3G资费套餐设计和营销活动组织时，我们需要进一步细化我们的品牌策略。例如，除了年龄因素外，还可以根据不同职业属性来设计不同的套餐类型如学生套餐、教师套餐、农民套餐等，这样就体现出了套餐体系规范性与灵活性的结合，做到“不管您是谁，总有一款电信套餐适合您”，以最大限度满足客户差异化的需要。
全面拓展行业应用
目前，基于3G网络的行业应用大致可分两类：一类是移动性应用，适用于终端设备移动性较强的行业领域，如公安、交通、海关、物流等；另一类是固定性应用，主要面向终端设备位置固定但有线接入困难或成本高昂的行业，以实现信息采集和数据传输，如电力、水利、采矿、环保、气象等行业和部门。目前，郴州电信在3G行业应用拓展方面还处于起步阶段。业务开展过程中，在需求把握、平台建设、人员组织、承接落实、项目支撑、激励机制、产业链整合及售后服务保证等方面还存在很多亟待解决的问题。
首先，由于行业客户的需求千差万别，有些隐性需求还需要去挖掘，因此我们首先要精通这个行业，在我们力不能及的情况下，可以聘请业内资深人士作为项目顾问，把行业应用推广和企业自己的信息化建设工程结合起来；另外，由于公司的各方资源有限，不可能独立完成项目的所有事情，公司需要打造一个相关的产业链，把一些不属于核心的业务外包出去，自己重点把握好龙头；再者，可以将成熟的开发模板往下复制，县公司层面要挑选有技术能力、有市场意识的人去承接和组织落；最后，项目支撑要建立一个核心团队，随时快速响应各个项目递交的支撑请求。
快速抢占农村市场，做好10000客服
目前，在3G网络的覆盖方面郴州电信是做得最好的，但业务拓展上还存在着很多不足。由于移动和联通在农村地区宽带方面还没有介入，并且以后的进入过程也将是一个比较长的时期。因此，农村市场是目前的一个空白市场，我们应该抓住这个契机，快速抢占农村市场。
另外，在流量集中状态下容易导致基站瘫痪的问题上，调查表明目前普通用户在带宽占有率上还无法对基站的极限承载形成威胁。因此，郴州电信需尽快针对农村市场设计出针对性的优惠宽带资费，以宽带入户带动语音发展，突破移动和联通的村级集团堡垒。
同时，作为公司对外的重要服务窗口，10000的便捷性和功能将直接影响到客户感知。在对三大运营商的客服接入号码进行实际测试时，可以看出，郴州电信的10000服务号码在接入速度、菜单的操作便捷性方便做得比其他两家好，且每个子菜单均设置了人工呼叫，用户可以直接选择人工服务方式。但相比移动的10086，10000的缺点是没有提供英文语种服务，针对高端客户也没有提供VIP的差异化服务，这是需要我们立即研究改进的地方。
