针对电信服务中客户最关心、最直接、最现实的利益问题，中国电信采取务实措施，维护消费者权益，提升服务质量。公司从客户感知出发，认真理顺企业内部业务流程，健全服务预警制度、服务风险防范制度和服务问责制度，切实把改善服务质量贯穿到企业运营管理的全过程，确保服务质量工作持续改进；不断加强员工的素质培训，树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务文明、奉献社会的职业精神，深入细致地解决客户反映强烈的电信服务热点问题，建立面向客户服务的快速反应机制，尊重客户的知情权和选择权，切实维护消费者合法权益。
据中国电信客服服务部介绍，今年公司确立了包括全业务服务标准达标、解决突出服务问题等在内的八大服务工作重点举措，真正从客户感知出发，针对客户提及的关键短板，对企业服务流程、运行环节进行持续改进。中国电信表示，即将到来的“3·15”消费者权益日既是消费者的节日，也是公司服务水平再提升的动力与契机，中国电信真诚欢迎消费者对公司服务质量进行全面监督。