面对近日来百万世博游客，中国电信采取了固移融合信息通信网络充分发挥全业务的优势，及时保障了园区内外游客和组织者、媒体等上网、电话等基本需求，还充分满足了世博局官方网站、官方热线、世博的办公和运营维护等世博专有信息系统等的安全。
与此同时，中国电信上海公司还运用下一代互联网、物联网等最新手段，将感知获得的人流信息动向统计等信息传递给世博运营部门，并且发送了大量的天翼短信、劝阻游客不要进入世博园，有效地缓解了百万客流带来的冲击。
根据《中国电信世博保障预案》，中国电信上海公司已经针对16日的大客流观博情况，提前3天作了世博信息网络、服务保障人员等方面的部署。“中国电信上海公司世博双十沟通会”紧急要求各世博维护部门和单位提高保障级别，从应急预案、人员集结等各方面，做好应对本周末超大客流的各项准备。
中国电信还针对园区各类世博业务专网、应急通信专网、无线CDMA网络等提前进行全面路测，保证通信网络的绝对安全。同时，电信还针对世博官方服务热线962010即将遇到的超大话务量，增加话务台座席，安排接听人员，加强值班准备。
中国电信上海公司各级领导也带头值班，电信的各保障团队加强力量，世博办、网运部、市场部、客服质监部、长途无线部、NOC、理想公司等部门的分管领导一线指挥，技术骨干在世博现场和各级网管加强值班，各条线进行一级备战状态。16日超大客流的当天，电信在世博园区五大现场组的保障人员就超过500人，还紧急调用9辆应急通信车增援世博，保障游客通话和媒体上网，为电视台等重要媒体紧急调度视频专线，保证电视直播节目的传送。上海公司总经理张维华就大客流条件下的信息通信网络和服务，专门做出批示，要求前方保障人员切实执行各项保障工作。
为疏导园区客流，中国电信上海公司也根据上海市政府管理部门的要求，在第一时间将市政府有关世博当前客流情况的通报短信群发告知上海的天翼用户。
据悉，16日当天，中国电信上海公司在世博园区的各关键信息网络运营情况良好，未发生拥塞等现象。其中电信的CDMA移动网络均运行正常。800M数字集群调度电话也再次发挥重要作用，当天0点至15点总呼叫数达33055次，满足了世博组委会指挥调度应对超大客流的需要。
世博官方服务热线962010也成为世博游客咨询游园的主要门路，当天的呼入量为18886个电话，与入园游客数同样创了新高，几乎达到了平台接听的最大能力。而网上世博会当天的页面点击数达到1337702次，超过百万次。
