9月1日，北京铁通宽带畅通青年志愿者进驻10050客服热线，值守宽带专家坐席，将公司团委开展的宽带畅通活动引向深入。
按照集团公司“突出专业化、做优区域化、实现差异化”的三年发展战略的总体要求，北京铁通把互联网宽带业务做为重点发展业务，随着市场的不断拓展，互联网技术支持等售后服务工作的压力逐步增大。为此，北京铁通团委按照集团公司团委的统一部署，开展了青年志愿者宽带畅通活动，招募42名青年志愿者，在参加集团公司团委的集中培训的基础上，邀请专业人员，通过电视电话会议的形式，对志愿者进行计算机、互联网、宽带维修、服务礼仪等方面的素质培训，使志愿者基本掌握互联网宽带常见故障，计算机常见故障的处理技术，掌握客户服务基本流程和基本礼仪。
10050客服中心面向社会开通宽带专家坐席热线，为铁通用户提供专业的宽带业务售后咨询服务。青年志愿者的进驻较好地强化了宽带座席的服务能力。
