走进山东德州铁通分公司，“向学习要未来”六个大字引人注目。这六个字既是德州铁通企业文化的核心理念，也是推动企业持续健康发展的重要力量。
如何激发员工的干劲？如何使公司上下形成互动协调的合力？企业如何产生磁力般的吸引力、凝聚力？这是德州铁通分公司领导班子思考的问题。
为了让这个脱胎于铁路系统通信企业的员工转变观念、适应新形势、创新发展，公司决定从改变员工的思想观念入手，通过特有的企业文化潜移默化地影响员工。公司提出了“向学习要未来"的理念，用先进的企业文化引导人、教育人、激励人，提升企业的学习力、执行力和创新力，并于今年年初启动了企业文化建设工程。
在企业文化建设中，公司班子统一思想认识，在各种会议上广泛宣传创建企业文化的重要意义，倡导“向学习要未来”。为全面提升企业综合竞争实力，公司从提高员工的学习力抓起，应用现代企业管理理论，全面开展建立学习型企业、创建学习型组织活动，注重岗位教育，倡导终生学习，并根据工作和市场的需要，总结归纳出“四要”即：“向书本学习要能力、向实践学习要能力、向身边的同志学习要能力、向竞争对手学习要能力”，使“向学习要未来”的理念变成员工的自觉行动。
该公司还把“持续为客户创造价值”作为核心价值观。通过自下而上、自上而下，反复多次的酝酿提炼，形成了企业的理念体系。把“为企业求发展，为客户创价值，为员工谋利益，为社会作贡献”作为企业的使命；把“艰苦创业、只争朝夕、脚踏实地、敬业奉献”作为企业精神，并以此为企业文化理念的核心、全体员工的行动纲领。
为了使新的理念深入人心，该公司把工作准则、名言警句等，设计制作成易懂易记、简洁直观、具有时代特色和企业特色的宣传牌，建立了公司文化长廊，形成了走廊文化，设立了企业文化专栏，并在公司网站予以发表，营造出浓厚的企业文化氛围。总经理闫长军更是率先垂范，身体力行，带头为全体员工进行企业文化专题讲座，推动企业文化建设不断向纵深发展。
创建企业文化，建设学习型企业，是铁通德州分公司为实现健康、稳定、快速发展，提升企业竞争力的重要举措。面对多层次多需求的市场，公司以差异化服务为切入点，坚持把服务理念“客户满意—我的责任”落到实处。该公司变营业为营销，变坐等客户为登门服务，变电话催缴话费为上门收取话费，营业厅不再只是办理装、拆、移手续和收缴话费的地方，而是一个多功能的宣传服务交流平台。线维人员在入户作业时，实行预约服务和“三带一证”(带鞋套、带工具、带抹布和证件)，每做完一次工作离开用户时，擦地、抹桌成为离开用户的最后一道程序。定期回访，为用户清洁、消毒，尤其对一些双机并用的用户，主动为其擦拭话机……通过细致入微的服务，使很多用户选择了铁通。
为了解决有的宽带用户由于对微机知识掌握不全面而在上网时误操作问题，线维人员在维修时主动把用户应注意的上网事项、常见问题告知用户，帮助用户减少一些不必要的麻烦。该公司还实行区域经理制，对辖区内重点客户实行“四包”即：包人、包片、包责任、包收入。指定包保人定期面对面，不定期对客户进行电话回访交流，了解他们对通信服务的新要求。公司还开展了“三员多说一句话”活动，在营销入户过程中，营业员、营销员、线务员对客户或是潜在客户介绍我们的业务或接受服务后都要热情主动地介绍其他新业务和增值业务功能，既体现为客户创造价值，又提高了电话平均ARPU，增加了公司收入，通过特色服务差异化经营，提高了公司的知名度和美誉度，取得了良好的社会效益。
