为提升服务质量，减少客户的流失，近日，山西省铁通大同分公司对高端客户实施重点管理。
该分公司首先要求各经营部进一步细化高值客户和大客户台账，制定高端客户包保责任制，明确包保责任人，实现重点客户专人负责的全覆盖。在此基础上建立相应的考核激励机制，对发展大客户和流失大客户都制定了量化的奖惩措施，以充分调动员工的积极性。同时，他们建立了客户流失分析制度，从计费数据、用户投诉申告、客户回访等各个层面进行深层次的挖掘分析，及时发现客户消费情况的异常变化，有针对性地做好挽留工作。此外，他们还加强对营销人员的学习培训，努力提高营销人员对客户的主动服务能力。
