通信世界网讯(CWW)  为提前做好2014年春节期间宽带续费工作，邵阳分公司采取三项措施提前筹划，确保市场存量，全面提升客户满意度。一是计费分析室提前提取春节期间到期用户资料，发至各经营部，由各经营部将续包任务分劈到经营部全体员工。二是实时跟踪。各经营部全体员工按照任务分劈情况登记好春节期间到期用户的详细资料，进行实时跟踪，确保无遗漏。 三是客服响应班及时做好到期用户回访工作，为减少用户对公司的误解，公司要求各经营部提前做好问题解答。对于问题较为复杂的用户，要求制定了详细的故障登记及处理制度，确保用户在春节期间的网络正常使用。(张春艳)