随着信息系统与业务系统融合进程的逐步深入，IT运维管理在现代企业发展中担负起的角色越来越重要。在努力提升IT管理服务水平的同时，一个更深层次的讨论正在展开——IT运维管理的“真”价值究竟在哪里？对于这一问题的回答，不仅关系到CIO和IT部门的话语权，更决定了现代信息化商业社会中，企业的发展与未来。
IT部门“花钱惹麻烦”？
“企业IT管理部门的宗旨是为组织的内部和外部提供优质高效的IT服务，而IT运维管理就是如何做到降价成本、提高效率，在满足企业IT服务需求的同时，提升IT运维水平，将IT部门由成本中心向价值中心转变……”这是很多IT管理者在描述IT运维工作目标时候的经典语录。但在表面的光环背后，IT运维管理部门在不少领导的心目中，却往往只是一个会花钱、说空话的部门。
虽然不断升级的云计算、应用交付、虚拟化等新技术浪潮，让IT运维管理需求成为炙手可热的话题。但相关的问题也随之而来，由于业务对IT系统依赖性不断增强，新的信息系统不断上线，IT人员不断增加，信息系统的运营费用也随之增加，在公司总运营成本中所占比重越来越大。在一些不太了解IT运维具体工作的领导眼中，如果每年的IT运维管理成本预算不断增加，而他又不清楚这些钱花到哪里去了，再加上时不时还会出现的IT故障和业务部门的投诉等等。这些问题积攒在一起， IT部门“花钱惹麻烦”的印象就顺理成章地形成了。
对于企业IT运维管理表面上被认可，但实际上体现不出“真”价值的普遍现象，锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳认为：“IT运维要显示出‘真’价值，不但要在底层设备完成监视与预警，还要在呈现上做文章。在当前经济形势下，任何一家企业都会注重成本管理，特别是其他费用大多都可精确衡量之后，IT运维成本价值模糊的问题就显得尤其突出。由于IT运维工作无法抛弃为业务部门服务的本质，也就决定了它缺乏张扬和展示手段，IT在企业中价值就有可能被冲淡。再加上业务系统时常遭受到IT系统的烦扰，无法提升管理效率，产生这样或者那样的投诉。所以，IT运维部门想要得到认可，就需要找到一个让别人发现自己价值的方法，这对于改变IT运维部门的尴尬局面将起到至关重要的作用。”
传统“看、说、做“ 抹杀IT运维价值
在近期召开的“中国IT服务年会”上，锐捷网络荣获“2012年IT运维管理最具价值品牌”大奖。作为中国网络解决方案第一品牌的锐捷网络，在IT运维管理领域“资历”算不上深厚。那么，获此殊荣的RIIL综合监控运维平台又是通过什么方式，把IT运维管理的“真”价值展现出来的呢？
面对这一问题，冯晋阳先生表示，实际上，传统的IT运维管理产品经过多年发展，虽然已经有了扎实的应用基础，但在体现IT系统“真“价值方面却还存在缺陷。
首先是“看”：假设企业的IT系统能够保持一个高效稳定的运行状况，不仅可以提升企业应对市场的能力，还可以降低企业的IT投入，最大限度地实现IT投资回报，这些都是IT运维管理的价值。那么，这个价值如何让领导层看到呢？是让领导亲临网管的桌子上，看看现在的网络流量有多么正常吗？想要知道答案，先拷问一下自己，如果你是一个管理上千人，几十个部门的决策者，你有时间去听网管给你解释每个参数的含义吗？答案是显而易见的。
其次是“说”：当企业领导询问IT运行情况时，我们只能回答“好”或者“不好”吗？当年终领导询问下一年的经费预算时，IT运维主管领导往往左顾右盼，只能说“大概”怎样。假设你是掌握财权的领导，你会对这样的答复买单吗？在需要IT运维部门“说真话”的时候，由于没有科学的证据，回答问题时没有公信力或者说服力，IT的价值和部门一年的辛苦可能就这样被“无辜”抹杀了。
