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破解增量不增收难题 流量经营开启数据赢利之门
http://www.cww.net.cn 2012年9月18日 22:09
第三,交易闭环和运营高效。所谓交易闭环,就是指当用户产生突发的数据流量需求时,运营商在及时察觉并把相应业务推荐给用户时,可以快速形成一个交易,运营商通过这个交易,能够完成一整套的产品定义、产品报价、客户体验、客户计费、获取,完成交易闭环。 运营商积极探路 流量经营初现三种模式 在明确的流量经营诉求下,电信运营商们已在世界范围内积极进行着探索,并初步形成了三种模式。 沃达丰代表了第一类模式,即将流量经营的核心聚焦在挖掘用户的商业价值上。第二类模式以俄罗斯的Megafon为代表,聚焦于精细化运营。该类运营商还包括了欧洲的西班牙电信,东南亚的TelkomSel。第三类模式侧重于商业模式创新,代表运营商有日本的KDDI和新加坡的StarHub。 “Megafon无疑已成为流量经营的成功者,也是全球第一个独立部署全网联动的流量经营系统的运营商”,马宁评价道。基于实时计费触发、灵活数据业务计费和差异化流量控制的真正外置方案,通过部署VGS系统,Megafon实现了业务和流量的打包销售,推出了一系列捆绑套餐,包括公平流量使用套餐、带宽加速套餐、郊区套餐、邮件套餐、体育套餐以及基于浏览器的Opera-mini套餐等,从而有效增加了数据业务收入,提升了用户数。与此同时,Megafon还推出了能够提升用户体验的个性化服务,如计费提醒等,让用户可以放心消费。这些精细化运营的举措,最终促使Megafon成为俄罗斯第二大运营商,成为数据业务收入的“第一名”,拥有了最高的ARPU。 中国的三大运营商,无一例外都高度重视流量经营。不过,由于网络现状不同,中国的三大运营商在流量经营上呈现出了差异性。其中,中国联通和中国电信正处于积极刺激流量增长的阶段,而中国移动则因为涉及TD网络与GSM、WLAN等网络融合的问题,因此正致力于融合而尽可能地使用户产生的流量价值化。尽管如此,三大运营商依然在流量经营上达成了共识,就是提升网络的可视化能力和用户洞察的能力,同时把用户级的策略做好。 对于电信运营商而言,刺激流量增长和将流量价值化,是流量经营的两个阶段。目前,中国的三大运营商均在集中精力通过提供更好的业务和体验,来刺激用户的流量消费。对于第二个阶段的流量价值化而言,大多数运营商尚处于探索阶段。在这样的情况下,如何实现精确的网络资源控制,如何让网络资源和用户价值实现比较好的匹配,就成为下一步发展的重点。对于电信运营商而言,谁能够率先的把对网络资源和用户业务的控制做到用户级,谁就能在数据时代的竞争中占据比较有利的地位。 针对电信运营商所处的不同阶段,华为目前在解决方案上也提供了针对性的定制。在刺激流量增长的第一阶段,华为的解决方案在于提供更好的自助营业的方式,包括把交易的客户端内置到用户的手机上,更好更快地为客户提供实时透明的资费、套餐、业务等的推荐,并且通过对用户行为的感知和偏好分析,从而为最终用户提供更符合其需求的流量业务,从而刺激用户对于流量的消费。针对第二阶段,华为解决方案则更助于更智能地判断目前的网络状态,判断目前在使用网络的用户的行为习惯以及价值,更实时准确地为高价值用户提供更好的服务质量保障,以及推荐运营商和合作伙伴为其量身打造的后向业务。 [1] [2]
来源:人民邮电报 作 者:姚春鸽编 辑:赵宇 联系电话:010-67110006-864
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