打造第三方支付专业客服中心
第三方支付业务近年来一直保持着高速增长的势头，随着越来越多的企业获得牌照，加入战局，第三方支付市场的竞争愈加激烈。为了打好用户争夺战，良好的用户体验和服务日益受到第三方支付企业的重视。呼叫中心作为直接面向客户的平台，在其中所占地位不言而喻。
作为第一批获国家批准的第三方支付平台公司-----上海富友支付服务有限公司，近日上线部署了由美国奥迪坚提供的呼叫中心系统。除开通呼叫中心基本功能以外，美国奥迪坚根据第三方支付平台的业务特性为富友量身定做了语音自助服务，远程坐席等特定功能，并且与富友的金融加密系统紧密整合，确保客户数据的安全性。
上海富友支付服务有限公司主营多渠道支付业务，综合处理系统集合互联网、电话、手机、POS等支付渠道，支持所有银行卡有磁有密、无磁有密、无磁无密支付及B2B资金结算，能为"金融超市"、"自助银行"、"商户收付款"、"虚拟商城"、"公共缴费"等业务提供完整的支付结算解决方案，为金融机构和商家构建一个直接面向个人家庭的销售网络，为千百万持卡人和家庭提供完整的电子支付服务和电子商务服务。
众所周知，第三方支付业务为确保客户信息的安全性对于保密性要求非常高，上海富友自身拥有一套完善的金融加密系统，并且希望客户在拨打呼叫中心客服电话从按键开始就对数据进行加密，用来保护客户的数据不被泄漏。在选择呼叫中心系统的供应商时，富友非常看重呼叫中心系统是否能够快捷平滑地和现有的金融加密系统整合能力。另外，上海富友的业务拓展计划也使得呼叫中心平台必须具备坐席分布式布置中心集中式管理的特性。在经过仔细筛选和多方比较之后，富友最终选择了从2006年起就和中国银联保持长期紧密合作，在国内金融行业领域具有行业金牌合作伙伴之称的奥迪坚呼叫中心。
奥迪坚根据上海富友业务的特殊性详细制定了IP分布式一体化呼叫中心解决方案。奥迪坚呼叫中心IP分布式应用集中式管理的机制，让分布式系统的日常维护变得非常简单，更好地满足了富友在国内北京，上海，广州各地远程坐席的分布和管理。其次，针对第三方支付业务模式中自助服务为主的IVR应用的复杂性和多变性，奥迪坚呼叫中心提供了强大的高级IVR图形化设计管理软件，让支付数据在业务系统方面的高级IVR应用方面真正可以做到随需而变。另外，奥迪坚呼叫中心平台强大的应用整合能力在与富友的金融加密系统成功整合中得到凸显。确保了富友对客户的承诺，成功打造安全系数最高的呼叫中心系统。
