当当网的工作人员还告诉李先生，当当网有规定，如果销售的不是正品的话，将会对消费者给予“假一赔五”的补偿。再次登录了当当网之后，李先生在网站首页上确实看到了“正品保障，假一赔五”的承诺。
虽然当当网一再承诺销售的卡西欧手表是正品，但是李先生的手表小表盘不转的问题依然存在，李先生想到了保修。既然当当网有正品保障，“卡西欧钟表保证书”又承诺一年内免费保修，那就先去保修吧。拿着手表和“保证书”，李先生来到了位于北京安贞里华联商厦内的一家卡西欧售后服务中心。
然而，让李先生意想不到的是，在听了他的介绍之后，卡西欧售后服务中心的工作人员拒绝了他的保修申请。
卡西欧全国售后服务中心工作人员：在哪里买的？
李先生：在网上，当当网上买的。
卡西欧全国售后服务中心工作人员：网上的没有保修。
李先生：网上没有保修？
卡西欧全国售后服务中心工作人员：没买多久，你就找当当网，让它给修去。在售后这一块就像网上买的我没法保修。
李先生：咱们卡西欧的售后服务是不管的？
卡西欧全国售后服务中心工作人员：对，不管。
由于在卡西欧的售后服务中心不提供保修服务，李先生只能再次找到当当网，这次当当网方面给李先生发了一条短信，在这条短信中给李先生提供了一个办理退货和保修的服务电话，然而当李先生拨打这个电话时，却发现这个电话已经停机。
李先生再次仔细检查了自己购买的这块手表之后，又发现了一个奇怪的问题，这块表外包装盒上标注的机芯编号是5126，而手表背面标注的机芯编号却是5118。这样的情况再次加深了李先生对于从当当网购买的这块卡西欧手表真伪的怀疑。
就在这时，李先生想起了在当当网卡西欧手表的宣传页上，大多有“原装正品，专柜验货”的宣传语，于是李先生拿着自己从当当网上购买的这块卡西欧手表，前往北京的卡西欧手表销售专柜，寻求帮助。
然而，让李先生没有想到的是，他先后前往多家卡西欧手表专柜之后，得到的答案都是一样的，那就是无法为他提供真伪鉴别的服务。
北京某商场卡西欧专柜工作人员：我既不敢打开这个表，我也没有那个工具，你说我怎么给你验啊！其实我就是一个售货的。
李先生：网上写的是专柜验货，支持专柜验货。
北京某商场卡西欧专柜工作人员：网上的事我们都没法说。
由于专柜也没有办法验货，李先生又想到了找卡西欧公司的客服中心，希望能得到帮助。
卡西欧客服中心工作人员：你好，卡西欧工号206很高兴为您服务。
李先生：你好，我想问一下，我的卡西欧手表在当当网上买的，我想问一下咱们可以进行辨别一下真伪吗？
卡西欧客服中心工作人员：目前手表是不提供真伪识别服务的，一般建议您到指定销售网点购买，购买的时候并索取发票和保修卡，以确保您个人权益。
