市场研究公司Gartner日前发布的《世界呼叫中心基础设施魔力象限》报告中将Genesys列入“领导者”的象限。该报告由Drew Kraus, Steve Blood和Geoff Johnson撰写。Gartner的魔力象限报告中的评估依据的是愿景的完整性以及执行的能力。
根据该报告，“领导者必须具有高盈利能力、广泛的资产组合、重大的市场份额、广泛的地理覆盖范围以及对呼叫中心需求的清楚认知和成功交付呼叫中心产品的历史纪录。领导者的当前产品组合具有优势地位，而且有可能继续提供领先的产品。领导者不一定要针对每一项客户要求都提供业内最佳的产品。但是，他们的产品总体而言是强大的，往往还有卓越的能力。此外，这些企业提供的产品具有较低的风险。”
通过其客户服务平台和解决方案，Genesys帮助企业实现卓越的客户体验并与竞争者区别开来。Genesys提供呼叫中心、互动语音应答（IVR）、劳动力优化和分析、网络、手机和社交客户服务解决方案，企业可以灵活选择各种方式，包括现场方式、云或者混合实施方式。
“Genesys很高兴能够被列入Gartner的魔力象限中的领导者象限，但是我们认识到为了保持这一领导地位，我们必须要不断发展和进步。”Genesys首席营销官Nicolas de Kouchkovsky说，“最近的发展，比如Genesys移动互动解决方案的上市以及SIP成为呼叫中心的主流，都表明Genesys致力于发展和创新。Genesys解决方案帮助企业掌控客户服务环境、消除糟糕的客户服务并建立品牌和客户之间的信任关系。”具体请阅读Gartner的报告《世界呼叫中心基础设施魔力象限》。
