- 支持更多视频终端。Cisco Unified Communications Manager是思科管理所有协作终端的平台。在这一版本中，最近推出的思科网真 TX9000加入到其它网真终端的行列（此类终端包括C系列编解码器和SX、MX、EX、VX；以及Profile系列：包含C系列编解码器和SX、MX、EX、VX、Profile、3000、1300、1100及500系列），并且也在Cisco Unified Communications Manager中进行了注册，并受其管理。
- 下一代“电子邮件拨号”功能。这一功能也称作“通用资源标识符”（URI）拨号，可支持用户通过拨打联系人的电子邮件地址，而非传统电话号码，连通系统中的任意终端。Cisco UC 9.0版支持传统和未来基于URI的系统，将可以进一步简化视频技术（如网真）的使用。
增强的客户协作。Cisco UC 9.0版包含诸多特性，可帮助企业实施和管理联络中心解决方案。其关键要素包括： - 推出Packaged Contact Center Enterprise。这是思科企业联络中心软件的一个易于安装、有限制的部署版本，经过了预先设计和打包。借助此版本，客户将能够更快速实施联络中心解决方案，并更轻松地进行管理，从而能够更快获得投资回报，同时降低总体拥有成本。
- 针对Cisco Unified Contact Center Enterprise的精准路由功能。精准路由功能可支持联络中心做出复杂的呼叫路由决策，更好地将客户需求与坐席属性和能力相匹配，同时避免传统基于技能的路由解决方案所带来的复杂性。
- 针对Cisco Unified Contact Center Express的多项增强。在Cisco UC 9.0版中，思科通过Cisco Unified Intelligence增添了历史报告功能，为管理联络中心提供了重要衡量指标。Cisco UC 9.0版同时为Cisco Unified Contact Center Express增添了Web聊天功能，为客户提供了一个新的联络中心连接渠道。此外，该版本还支持联络中心主管使用移动设备执行诸如管理坐席技能等主要任务，以确定哪些类型的呼叫应被路由至哪个坐席。
增强管理和可用性的其它特性。Cisco UC 9.0版还支持本机呼叫排队，能够自动挂起主叫方和主叫方组，并将其路由至正确队列，播放定制问候语和信息。一键录制是另一项新特性，使用户能够直接从终端启动或停止通话录音。客户能够配置一键录制，以符合当地通话录音规定（例如，通知所有各方通话录音正在进行）。
授权许可方面的进一步提升。思科在Cisco UC 9.0中为其整个协作产品组合推出了以用户为中心的授权许可。现在，企业能够根据四种截然不同的员工类型购买授权，其中包括：无办公桌（漫游）员工、久坐办公桌前的员工、偶尔移动的员工和远程工作者。此外，思科还宣布推出Cisco Unified Workspace Licensing Premium Edition，通过为协作组合增添移动计算解决方案（如Cisco Jabber Mobile），解决移动员工数量日益增长所带来的挑战。这一许可模式构建在思科四年前推出的Cisco Unified Workspace Licensing计划之上，可帮助企业简单、灵活、经济地购买Cisco Unified Communications软件授权许可。Cisco Unified Communications解决方案已得到广泛采用，到2012年5月全球用户已达到近1,000万。
